Opolski ZUS uruchamia e-wizyty. Już od środy 4 listopada, można zarezerwować zdalne konsultacje z pracownikiem ZUS. Wystarczy mieć komputer z kamerą i mikrofonem lub smartfon.

Województwo opolskie dołącza do innych miast i regionów, w których funkcjonuje nowa
e-usługa czyli wideorozmowa z ekspertem ZUS. Dzięki niej mieszkańcy Opolszczyzny będą mogli załatwić sprawę z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, bez wychodzenia z domu. W czasie ograniczeń związanych z epidemią jest to szczególnie ważne zarówno dla pracowników jak i klientów ZUS.

Jak skorzystać z e-wizyty?
Do odwiedzenia ZUS online, wystarczy komputer lub smartfon z kamerą i mikrofonem. Wybierasz dogodny dla siebie termin i godzinę wizyty online. Podczas e-wizyty ekspert ZUS odpowie na pytania z zakresu emerytur i rent, zasiłków, ubezpieczeń i składek. Pomoże też wyjaśnić sprawy nurtujące pracodawców. Podczas wideokonferencji możesz założyć konto na Platformie Usług Elektronicznych ZUS. Na wirtualną wizytę umówisz się w dni robocze godzinach od 9.00 do 14.30.

- Jeśli chcesz się dowiedzieć czegoś w swojej indywidualnej sprawie, to powinieneś mieć przy sobie dokument tożsamości, który zostanie zweryfikowany w trakcie rozmowy
z konsultantem. Pracownik może zadać dwa, trzy dodatkowe pytania, aby uwierzytelnić osobę, z którą rozmawia. Ważne jest żeby e-wizyta nie odbywała się w miejscach publicznych, gdzie panuje duży hałas i mogą pojawić się przypadkowe osoby. Chcąc porozmawiać z naszym ekspertem wybierz prywatne, ciche miejsce z neutralnym tłem, na przykład jednolitą jasną ścianą – Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa opolskiego.

Rezerwacja rozmowy wideo
Na e-wizytę możesz umówić się tylko do placówki ZUS, która jest właściwa ze względu na miejsce naszego zamieszkania. Płatnicy składek mogą skontaktować się z jednostką ZUS właściwą ze względu na adres ich firmy. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy jako klient powinieneś zaznaczyć odpowiednią opcję na etapie rezerwacji. Jeżeli klient posiada pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także odbyć e-wizytę w imieniu innej osoby.

Rezerwacja wirtualnej wizyty jest prosta. Wystarczy wejść na stronę www.zus.pl i kliknąć zielone pole (link) z komunikatem „Umów się na e-wizytę”. Podczas rezerwacji podaj swoje dane czyli imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy miejsca zamieszkania. Następnie z dostępnego kalendarza wybierz dzień i godzinę spotkania. Oczywiście należy wybrać temat spotkania czyli zakres merytoryczny rozmowy, to jest zasiłki, emerytury i renty, założenie profilu na PUE ZUS. Po zarezerwowaniu wizyty, dzień przed spotkaniem dostaniesz sms z przypomnieniem o e-wizycie, natomiast w dniu konsultacji - godzinę przed spotkaniem - otrzymasz e-mail. Kliknij link otrzymany w mailu – połączysz się wtedy z pracownikiem ZUS.

Pierwsze e-wizyty w ZUS ruszyły 19 października w siedmiu oddziałach ZUS, w trzech  w Warszawie, w dwóch w Poznaniu, w Krakowie i we Wrocławiu. Ci klienci, którzy do tej pory skorzystali z e-wizyty w ZUS, są bardzo zadowoleni z nowej usługi. Już namawiają znajomych do tej formy kontaktu z ZUS.

W pierwszym tygodniu działania e-wizyt z nowej możliwości kontaktu z ZUS skorzystało 300 osób. Średnio e-wizyta w ZUS trwała10 minut. Najdłuższa rozmowa zajęła 28 minut. Klienci, którzy skorzystali z e-wizyty zwracali uwagę, że usługa jest bardzo prosta, wygodna i pozwala załatwić swoją sprawę w ZUS.


Sebastian Szczurek
regionalny rzecznik prasowy ZUS
województwa opolskiego